怒鳴り声を穏やかにするAI、実際に試してみた
ソフトバンクが2月2日にサービス化したカスタマーハラスメント対策ソリューション「SoftVoice」は、電話越しの怒号を穏やかな声に変換する音声変換AI技術を搭載しています。本記事では、開発陣の協力のもと、実際に筆者がSoftVoiceに怒鳴り声をかけ、その結果を検証しました。結果は、全力で怒鳴ったつもりでも、思っていたより平坦な声色になり、威圧的なニュアンスは薄くなったものの、口調や発言内容による高圧的な印象は緩和されなかったようです。開発陣によると、SoftVoiceはクラウド型のAIではなく、音声の音素やイントネーションなどを把握するAIモデルと音声を合成するAIモデルを軽量化することで低遅延を実現しています。今後、ソフトバンクはクラウドPBXベンダーとの連携強化を進め、サービス展開を加速していく方針です。
背景
近年、カスタマーハラスメントの増加が社会問題となっている。ソフトバンクは、この問題解決のために音声変換AI技術を用いたサービス「SoftVoice」を開発し、2023年2月に提供を開始した。
重要用語解説
SoftVoice: ソフトバンクが開発したカスタマーハラスメント対策ソリューション。電話越しの怒号を穏やかな声に変換する音声変換AI技術を搭載している。[重要性：高] [具体例：記事で紹介されているサービス]。
カスタマーハラスメント: 顧客が企業や従業員に対して、暴言、脅迫、嫌がらせなどの行為を行うこと。近年、増加傾向にあり社会問題となっている。[重要性：高] [具体例：記事で紹介されているSoftVoiceの開発背景]。
音声変換AI: 音声データを分析し、別の音声データに変換する人工知能技術。[重要性：中] [具体例：SoftVoiceの機能]。
今後の影響
SoftVoiceは、カスタマーハラスメント対策に有効なツールとなり、コールセンターなどの業務効率化や従業員のストレス軽減に貢献することが期待される。今後、同様の技術が他の分野にも応用され、コミュニケーションの質向上に繋がる可能性がある。