現場依存からの脱却：Web戦略で年間141件の車検依頼を獲得したガソリンスタンドのDX事例
本記事は、地域密着型のサービスステーション（SS）を運営する金澤石油が直面していた「属人化」という経営課題と、それをテクノロジーを活用して解決した具体的な取り組みを紹介している。同社はこれまで、車検や板金塗装などの油外サービスにおける集客・提案活動を、スタッフの経験や店頭での声かけといったアナログな方法に依存していた。その結果、売上は個人の努力に左右される「狩猟民族的な経営」の状態であり、顧客情報やノウハウが組織内に蓄積されず、安定的な成長モデルを構築できていなかった。
金澤石油の金澤典明社長は、この状況を変えるため、「農耕民族的な経営」への転換を目指した。具体的には、個人の勘や経験に頼るのではなく、顧客情報やノウハウを組織全体で共有し、誰が担当しても一定の品質を保てる仕組みづくりが必要だと判断した。
そこで同社は「車検」「板金塗装」「中古車査定・買取」の3本柱を明確にし、WebサイトとSEOを活用した集客戦略へ大きく舵を切った。目指したのは、顧客が自らサービスを見つけ出し、相談や予約ができる状態への移行である。
このデジタル化戦略の結果、同社の車検専用Webサイト経由でのみ、2025年4月から2026年3月までの1年間で141台の依頼を獲得し、約465万円の収益を創出することに成功した。特筆すべきは、この新規顧客比率が98％に達した点であり、属人的な店頭活動から脱却し、Webという仕組みを通じて安定的な集客基盤を確立できた事例として注目されている。
背景
多くの地域密着型サービス業（ガソリンスタンドなど）は、長年、スタッフの経験や対面での営業力に依存する「属人的な経営」が常態化しがちである。このため、売上を安定的に確保するための仕組みづくりが課題となるケースが多い。本記事は、その典型的な事例とその解決策を示している。
重要用語解説
- 属人化: 特定のスタッフの経験や能力に業務や成果が過度に依存してしまう状態のこと。組織全体の成長を妨げる最大の要因となり得る。
- 狩猟民族的な経営: 個人の努力や直感（勘）といった「現場」の力に売上を頼る、不安定な経営形態。仕組み化されていないことを指す比喩表現。
- 農耕民族的な経営: 顧客情報やノウハウを組織全体で共有し、システムや仕組みを通じて継続的に価値を提供していく、安定した経営モデル。
今後の影響
本事例は、地域密着型サービス業が直面する「属人化」という構造的な課題に対し、デジタル技術（Web/SEO）を活用して解決できることを示している。今後は、多くのローカルビジネスが、対面営業に依存するだけでなく、オンラインでの情報提供と予約システムを組み込むことで、安定した集客基盤を構築することが求められるだろう。