AI活用でレガシーシステム刷新を加速：Bupaの事例から見る次世代ヘルスケア基盤の構築
グローバルヘルスケア組織Bupaは、自社のモバイルアプリケーション「My Bupa」のレガシーシステム刷新に成功し、そのノウハウを共有した。同社のCIOであるアシファ・シェラジ氏によると、My Bupaは当初Xamarinで構築されていたが、この技術がサポート終了（EOL）を迎えるリスクに直面していた。EOL技術の継続的な使用は、セキュリティとコンプライアンス上のリスク、ロードマップのコントロール喪失、そして専門人材の減少という三つの深刻な問題を引き起こすことが指摘されている。
この課題に対し、Bupaはプロアクティブなビジネス変革として、アプリケーションをネイティブのSwiftおよびKotlinへ移行することを決定した。この過程で、インフォシス（Infosys）の助言を受け、AI支援によるリバースエンジニアリングとフォワードエンジニアリングを組み合わせたことが画期的であった。これにより、従来のAI非搭載時代と比較して、刷新にかかる時間を約60%短縮することに成功した。
刷新の結果、ユーザー体験は劇的に改善した。アプリの評価は3.7から4.7へと向上し、特にAndroidにおけるユーザー体感クラッシュ率は約24パーセントポイント低下した。また、ログイン成功率は77%に倍増するなど、具体的な数値でサービス品質の向上を証明した。シェラジ氏は、「顧客が最も必要とするストレスの瞬間にも、単に機能することが、最大の成果だ」と述べている。
インフォシスのサンジーブ・トリパティ氏も、AIの出現が近代化の経済学を根本的に変え、これまでコストやリスクで抑えられていた変革を可能にしていると強調した。専門家たちは、近代化されたプラットフォームは単なる「置き換え」ではなく、よりパーソナライズされ、予測的で、AI駆動型のエコシステムを構築するための「基盤」となるべきだと結論づけている。これにより、企業は「プラットフォームがこれをサポートできるか？」という問いから、「顧客にとってこれが正しいことなのか？」というより本質的な問いへと視点を変えることができると指摘している。
背景
レガシー技術は、企業が長年使用してきた基幹システムを指し、その維持・更新はコスト、複雑性、リスクが伴うため、多くの企業が変革を先延ばめにしてきた。しかし、顧客期待の高まりとAI技術の進化により、この「近代化」は単なる技術的な修繕ではなく、ビジネス成長のための必須の戦略的投資と認識が変化している。
重要用語解説
- レガシー技術: 企業が長期間使用し、現在ではサポートが終了しつつある古い技術やシステムのこと。維持コストが高く、新しい機能への対応が困難なため、変革の課題となる。
- AI支援による近代化: 人工知能（AI）の力を活用し、既存のレガシーシステムを解析・理解し、新しい技術スタックへ移行するプロセス。工数やリスクを大幅に削減できる点が特徴。
- ネイティブ開発: 特定のプラットフォーム（例：iOSならSwift、AndroidならKotlin）向けに、そのOSの特性を最大限に引き出す形でアプリケーションを開発すること。高いパフォーマンスとユーザー体験の実現に不可欠である。
今後の影響
本事例が示すように、AIを活用した近代化は、単に技術を最新化するだけでなく、データに基づいた予測的かつパーソナライズされた顧客体験の提供を可能にする。これにより、ヘルスケアや金融などの重要産業において、より高度なAI駆動型エコシステムを構築し、社会全体の効率性とサービス品質を飛躍的に向上させることが期待される。